Política de reembolso

Nossa primeira troca é grátis.

Nosso maior compromisso é com a satisfação de nossos clientes. Por isso aceitamos a devolução ou troca de produtos no prazo corrido de 7 dias. Entre em contato pelo e-mail ecommerce@illustre.com.br solicitando a devolução ou troca que em seguida retornaremos com um código de autorização de postagem (logística reversa)

Você pode solicitar a troca de um item por outro modelo, tamanho ou cor ou apenas uma devolução com reembolso integral ou crédito no site.

 

Só serão aceitas as solicitações que:

1) Possuírem Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o item a ser trocado.
2) Os produtos que estiverem com a etiqueta original fixada.
3) Não tiverem odores, manchas, não tiverem sido lavadas e nem tenham indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente (isso classifica mal-uso da(s) peça(s)).
4) Estiverem dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

*Descontos promocionais não se aplicam em processos de troca.

 

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO:

Conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para contato sobre produtos com defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento da compra. Caso você receba algum produto que apresente avaria ou defeito, a solicitação de troca deverá ser feita por e-mail com imagens do defeito indicado para a realização de uma pré-análise. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada.